Угода про рівень сервісу (УРС)
Ми розуміємо, наскільки важлива висока доступність для наших клієнтів і намагаємося надавати послуги, які завжди виправдають очікування. Для того, щоб забезпечити максимальну надійність і продуктивність, ми пропонуємо наступні рівні обслуговування. Mydatapage УРС встановлює стандарти для сервісу в цих ключових областях:
Наявність мережі
Ми гарантуємо, що наша мережа буде доступною 100% часу (за винятком планового технічного обслуговування). У разі збою в роботі мережі, Mydatapage кредитуватиме клієнта одним днем абонентської плати за будь-які простої (до, але не більше 100% одного щомісячного платежу; кредит буде застосований в рахунок майбутніх платежів).
Працездатність мережі включає функціонування всієї мережевої інфраструктури, включаючи перемикачі, кабелі та роутери. Послуги або програмне забезпечення, яке працює на сервері, не включені в визначення нашої мережі. Час простою мережі присутній тоді, якщо ваш сервер не може передавати і приймати дані і відкритий квиток проблеми в у квитковій системі стеження Mydatapage.
Гарантійне обслуговування інфраструктури
Ми гарантуємо, що критично важливі системи, в тому числі потужність і HVAC, будуть доступні 100% часу (за винятком планового технічного обслуговування). У разі критичного збою системи, Mydatapage кредитуватиме клієнта одним днем абонентської плати за будь-які простої (до, але не більше 100% одного щомісячного платежу; кредит буде застосований в рахунок майбутніх платежів). Критичні системи включають в себе функціонування всієї енергетичної потужності HVAC інфраструктури, включаючи обладнання UPS і кабелів. Джерела забезпечення окремих серверів не включені.
Критичний час простою системи вважається існуючим, коли сервер клієнтом вимкнений через проблеми з енергопостачанням або теплом і відкритий запит проблеми у системі стеження Mydatapage. Критичний час простою системи вимірюється з моменту відкриття запиту до того часу, коли проблема вирішена і сервер повертається в Інтернет.
Гарантія на обладнання
Ми гарантуємо належне функціонування вашого орендованого обладнання та безкоштовно замінимо будь- який з тих, що вийшов з ладу. Процес заміни почнеться, коли причина проблеми буде визначена. Заміна обладнання гарантовано займе не більше 1 години. У разі, якщо заміна несправного обладнаннявоно займає більше, ніж 1 годину, ми поповнимо ваш рахунок на 5% від абонентської плати за кожні додаткові 30 хвилин простою (до, але не більше 100% одного щомісячного платежу; кредит буде зараховано в рахунок майбутніх платежів.).
До обладнання входять процесор(и), RAM, жорсткий диск(и), материнська плата, мережева плата та інші пов'язані з ним компоненти, включені у договір оренди сервера. Клієнти із заборгованістю не можуть скористатися перевагами нашої угоди про рівень обслуговування. Зверніться до акаунт-менеджера для отримання додаткової інформації та умов угоди про Mydatapage.
Угода про рівень сервісу
Це короткий огляд нашої УРС, який не замінює будь-які існуючі договірні відносини між Mydatapage та її клієнтами, а також не передбачає угоду без контракту з сервером. Всі кредити мають бути предметом запиту клієнта протягом 3 днів звітного періоду простою, і час простою має бути вказаний за одне входження.
